月額プランでここまで出来る

05:誹謗中傷対策などその他諸問題の対応

目次

誰もが怒る相手を探している、そんな時代に。

  • お客様から商品・サービスに関するクレームを受けている
  • 元々こちらに過失があるが、過大な賠償金などを要求されている
  • 近隣住民からの騒音クレームなど、直接のお客様では無い相手からクレームを受けている
  • 営業活動に支障が出るほど、悪質なクレーマーに悩まされている
  • 自社の従業員が起こしたトラブルなどについて、インターネット上で誹謗中傷を受けている
  • 自社及びその商品やサービスに対して、インターネット上で事実無根の批判を受けている

たとえば、自社が販売した食品に異物が混入していたとします。

以前であればクレームを受け、誠心誠意お詫びしたり、商品代金をお返しすれば収まったこうした事態が、今会社の存続に影響を与える問題にまで発展するケースが増えています。

直接お電話をいただく前に、お客様が異物が混入した商品の写真をSNSなどでアップして広がってしまう。自社の従業員が経営者の知らないところで不適切な動画や画像を拡散するケースもあります。一方で、苗字が同じだというだけで事件の容疑者が所属している企業であると、事実無根の誹謗中傷が拡散されたケースも。

どの事象でも、情報を拡散しているのは(場合によっては御社の顧客でもない)正義感を持つ一般の人たちです。中小企業でも社会性を求められる時代に、誹謗中傷やクレームを放置したり、間違った強気の対応をすることで火に油を注ぎ、御社の評判が炎上してしまったり、最悪廃業に追い込まれる場合もある。難しい時代になりました。

深刻化・長期化する前に、弁護士ができること。

いずれの場合も、重要なのは「初動」です。放置するのが論外であることは言うまでもありませんが、自力での解決を模索しても「なぜ、いまどこで、どのように誹謗中傷を受けているのか」の把握すら正確に出来ないという企業も多く、「その後500件来るクレームの1件目」を「変わり者のモンスタークレーマー」と見誤って、不要なほどに強気の態度に出てしまい、炎上するケースも跡を絶ちません。自力での解決を模索して疲労困憊した後に謝罪会見に追い込まれ、その席で「私も寝ていない」などと発言して批判が加速して辞任へ至った代表者の例もあります。

事態が深刻化・長期化する前にしっかりとご相談いただくこと。なによりも、そのような事態がそもそも起きないように、日頃から対応の指針を定めたり、従業員への指導を徹底すること、専門家との日常的なコミュニケーションで危険の芽を摘んでおくこと。どんなにローカルな商売をしていても、称賛や評判や批判は今や全国から寄せられる時代であることを認識して、あなたの大切な会社と従業員を守るために日頃からの備えが重要です。

サブスクリプションだから、できること。

私たち弁護士法人アルマは、「まだ問題は起きていないが、少し気になっている」という状態から未然にクレームや炎上の芽を刈り取ることが重要と考えています。日頃から御社を良く知り、気軽にリスクのご相談がいただける関係性が「誹謗中傷を受けない」「誹謗中傷を受けた際の対応」の双方に重要です。

しかし、こうした「万が一の可能性」のためだけに単独で毎月顧問料をお支払いただくのは、生命保険と同じ考え方で多くの弁護士事務所が採用するところではありますが、なかなかご理解を得られないのも事実です。

そこで、弁護士法人アルマはサブスクリプション型の月額プランとして、他のさまざまなメニューと組み合わせて、「これもこれもこれも安心が得られるなら」という定額制度をご用意しました。クレーム対応が訴訟やクレーマーとの直接対面での交渉などに至った場合は個別に費用を御見積しますが、未然の段階である法律相談などは、可能な限り気軽にお寄せいただけるよう、価格を工夫しました。

もちろん、これらのサブスクリプション月額は「誹謗中傷対策など諸問題の対応」の分野だけに発生する金額ではありません。

「月額プラン」のその他のページをご覧ください。

・BUSINESS (個人事業主向け)
・PROFESSIONAL (一般企業向け)
・PREMIUM (完全アウトソーシング)

全てのプランに於いて、さまざまなサービス分野で就業規則における改定や運用フォローのような、「サブスクリプションでお得にご利用いただける、企業経営者の強い味方となる専門サポート」をご用意しました。

月額の範囲でどのサービスメニューのどの「無料」コンテンツをご利用いただくのも、組み合わせは自由自在。まずはお気軽に「自社に向いているサブスクリプションプラン」無料診断をご利用ください。

この全てに対応!弁護士法人アルマのサブスクリプション型弁護士。

月額サブスクリプションなら、誹謗中傷対策も安心

私たちが月額でご提供するメニューの全てをご覧ください。

弁護士法人アルマ 月額サブスクリプション

弁護士法人アルマの「月額サブスクリプション」

プランと価格表はこちらのページでご覧ください。
Click Here
PAGE TOP